UNE CERTIFICATION NF Service "Services aux personnes à domicile" pour

L'APAF, l'APAF FAMILLES, L'APAF SENIORS, L'APAF HANDICAP ET L'APAF SOINS 

L’Association Provençale d’Aide Familiale a été la première association d'aide à domicile de France à avoir obtenu le certificat de conformité NF Service « Services aux personnes à domicile », en France. Depuis les 4 associations d'aide et de soins créées par l'APAF sont également titulaires de cette certification.

Cela signifie que nous certifions tenir nos engagements au travers des sept thèmes suivants:

• - L’accueil du client : le client connaît facilement l’offre existante, accède facilement à la structure choisie et est renseigné par un interlocuteur compétent.

• - Le traitement et analyse de la demande du client : le client est écouté, compris et assuré que sa demande sera traitée au mieux de ses intérêts

• - L’offre de service : le client se voit proposer un service d'aide ou de soin répondant à ses besoins et possibilités. Il sait que ce service s’appuie sur le respect des principes déontologiques et de la réglementation en vigueur. Le client est sûr que l’intervention est préparée selon les engagements pris par l’organisme

•  - Réalisation du service : le client connaît les intervenants à domicile et le contenu effectif de l’intervention. Il dispose des justificatifs et il est aidé administrativement.

• - Mesure de la satisfaction du client : il est assuré qu’il n’y aura pas une diminution de la qualité de la prestation, au fil du temps. Ces réclamations sont traitées rapidement. Son avis est sollicité.

• - Maîtriser les compétences requises liées aux différentes fonctions : il a la garantie que l’organisme emploie du personnel qualifié et compétent pour assurer ses mission

Ces sept thèmes sont autant d’exigences qui nous aident à construire une relation solide, durable, procurant au client sécurité et qualité.

Le respect de ce niveau de qualité, passe bien sûr par les salariés et leur niveau d'implication, de compétence et de professionnalisme.

Le recrutement est une procédure exigeante mais qui nous permet de repérer les meilleurs professionnels. Si nous favorisons les personnes titulaires d'une formation professionnelle, nous veillons également à ne selectionner que les personnes dont la rigueur et le savoir-être nous apparaissent conformes à nos attentes. Elles interviennent dans les différents arrondissement de Marseille ou dans l'une des communes des Bouches du Rhône, de préférence proche de leurs propres domiciles.

Nous leur proposons systématiquement un contrat en CDI, à temps plein ou à temps partiel, respectant scrupuleusement les conventions collectives en vigueur.

Sectorisés géographiquement, sous la responsablité direct d'un responsable de secteur, réunis très régulièrement, formés chaque année, les salariés du réseau  des associations APAF trouvent des conditions de travail leur permettant d'effectuer avec compétence et savoir faire leur profession d'intervenants à domicile.

En tant que titulaire de la marque NF, nous vous garantissons un service de qualité dont la première préoccupation est notre client, c'est à dire

VOUS.

Vous pouvez, soit à l'occasion des différentes enquêtes qualités qui vous sont adressées, soit à tout moment par courrier, par téléphone ou par courriel (cf menu "vos suggestions") nous faire part des dysfonctionnements ou des améliorations à apporter à notre service.